Πολιτική Support
Η ομάδα μας είναι έτοιμη να απαντήσει σε κάθε σας αίτημα και να σας προσφέρει τη βοήθεια που χρειάζεστε. Βρισκόμαστε συνεχώς δίπλα σε κάθε βήμα σας, με στόχο την αναλυτική καθοδήγηση, την αποτελεσματική υποστήριξη και την ικανοποίηση όλων των αναγκών σας. Εμπιστευτείτε μας, λοιπόν, και αναπτυχθείτε μαζί μας!
Design & Branding Web Development Mobile Application Web Application SEO Optimization Product Design UX/UI Strategy Design & Branding Web Development Mobile Application Web Application SEO Optimization Product Design UX/UI Strategy
Το τμήμα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμο τις εργάσιμες ημέρες, από Δευτέρα έως Παρασκευή, και ώρες 09:00 με 17:00.
Ο χρόνος απόκρισης στα αιτήματά σας εξαρτάται από την προτεραιότητα του κάθε αιτήματος σας, η οποία καθορίζεται αποκλειστικά από το τμήμα υποστήριξης μας για κάθε αίτημά σας.
Αγοράζοντας τον αντίστοιχο χρόνο και προεξοφλώντας το, επωφελείστε από την άμεση και συνεχή υποστήριξη της ομάδας μας.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε υποστήριξη από το τμήμα του support θα πρέπει να ενεργοποιηθεί κάποιο πακέτο υποστήριξης.
Τα πακέτα ωρών Υποστήριξης μπορείτε να τα ενεργοποιήσετε όποια στιγμή επιθυμείτε και ανάλογα με τις ανάγκες σας.
Επίσης, τα λεπτά καταναλώνονται ανάλογα τις διεργασίες και δεν έχουν ημερομηνία λήξης.
Για τα πακέτα ωρών ισχύουν οι εξής όροι:
Ο χρόνος απάντησης και επίλυσης των περισσότερων αιτημάτων υποστήριξης είναι η 1 εργάσιμη ημέρα.
Σε περίπτωση που απαιτείται περαιτέρω χρόνος για την υλοποίηση του αιτήματος, θα ενημερωθείτε σχετικώς.
Σε περίπτωση που δεν υπάρχει ενεργό πακέτο υποστήριξης, η εργασία δεν θα μπορεί να προχωρήσει.
Σε οποιαδήποτε εργασία απαιτούνται πάνω από 3 ώρες υποστήριξης, θα ενημερώνεστε για να επιβεβαιώνετε ότι συμφωνείτε στη χρέωση αυτών των ωρών.
Η ελάχιστη χρέωση για οποιοδήποτε αίτημα υποστήριξης είναι τα 15 λεπτά.
Με μεγαλύτερα πακέτα έχετε περισσότερες ώρες υποστήριξης στη διάθεσή σας σε χαμηλότερη τιμή ανά ώρα υποστήριξης.
Διαθέσιμα πακέτα
- 3 ώρες υποστήριξης στα 122€ +ΦΠΑ
- 5 ώρες υποστήριξης στα 210€ +ΦΠΑ
- 10 ώρες υποστήριξης στα 390€ +ΦΠΑ
- 15 ώρες υποστήριξης στα 550€ +ΦΠΑ
- 20 ώρες υποστήριξης στα 700€ +ΦΠΑ
- 35 ώρες υποστήριξης στα 1100€ +ΦΠΑ
- 50 ώρες υποστήριξης στα 1550€ +ΦΠΑ
Αιτήματα Υποστήριξης και Χρόνος Επίλυσης
Η σημαντικότητα των αιτημάτων υποστήριξης ορίζεται από το τμήμα support και από τη φύση του αιτήματος.
Επείγοντα και άμεσα προς απόκριση και επίλυση αιτήματα θεωρούνται όσα ανήκουν στην κατηγορία που υπάρχει γενική δυσλειτουργία (για παράδειγμα πρόβλημα με τις πληρωμές με την κάρτα ή με το XML του Skroutz) ή μη λειτουργία στον server, δηλαδή στις υπηρεσίες φιλοξενίας σας. Αυτό θα το καταλάβετε όταν η σελίδα σας δεν θα είναι online ή δεν μπορείτε να δεχτείτε παραγγελίες.
Αιτήματα μεσαίας προτεραιότητας μπορεί να αφορούν λάθη τα οποία επηρεάζουν την τελική εικόνα του χρήστη δίνοντας του ίσως λάθος πληροφορία ή αυξάνουν τη δυσκολία χρήσης του site.
Χαμηλότερης προτεραιότητας είναι τα αιτήματα που δεν επιδρούν σημαντικά στην ορθή λειτουργία της σελίδας σας και μπορεί να ολοκληρωθεί οποιαδήποτε αγορά ή συναλλαγή σε αυτήν
Οι Υπηρεσίες Υποστήριξης περιλαμβάνουν
- Αναπροσαρμογή κώδικα στον πυρήνα των εφαρμογών
- Αναβαθμίσεις σε θέματα ασφαλείας (σε περίπτωση μη ενεργού συμβολαίου συντήρησης)
- Αλλαγές που προκύπτουν από τρίτους συνεργάτες
- Αλλαγές που αφορούν λειτουργίες που έχουν διεκπεραιωθεί από την ομάδα ( π.χ. αλλαγή στα μεταφορικά)
- Εκπαίδευση στη διαχείριση του site σας
- Ενημέρωση περιεχομένου ιστοσελίδας (αλλαγή και επεξεργασία φωτογραφιών και βίντεο, αλλαγή κειμένων κλπ.)
- Υποστήριξη σε θέματα hosting/server και mail (μόνο εφόσον έχετε συμβόλαιο φιλοξενίας με τη δική μας εταιρεία)
- Παροχή βοήθειας για τη ρύθμιση και την εκπαίδευση σχετικά με τη συνδεσιμότητα των e-mail σας
Πλάνα Συντήρησης
Στην InDesignWebs θεωρούμε τη συντήρηση του site σας μία ιδιαίτερα σημαντική διαδικασία και γι’ αυτό με την ολοκλήρωση του site ή του e-shop σας προτείνουμε το ετήσιο πλάνο συντήρησης.
Η υπηρεσία συντήρησης σας παρέχει την ασφάλεια για την ομαλή λειτουργία του site σας μέσα από τον συνεχή έλεγχο από την εξειδικευμένη ομάδα τεχνικών στην υποστήριξη ιστοσελίδων και ηλεκτρονικών καταστημάτων που είναι δημιουργημένα σε WooCommerce.
Το πλάνο συντήρησης περιλαμβάνει:
- Μηνιαία ενημέρωση κώδικα CMS*
- Μηνιαία ενημέρωση θέματος & προσθέτων*
- Άμεσες ενημερώσεις ασφαλείας
- Αυτόματος έλεγχος ασφαλείας 24/7
- Αυτόματος έλεγχος Uptime 24/7
- Μηνιαίος έλεγχος επιδόσεων & ταχύτητας
- Μηνιαία αναφορά εργασιών
- Αναφορά Google Analytics
*H InDesignWebs αποφασίζει και είναι υπεύθυνη εάν & πότε μπορούν να γίνουν οι αναβαθμίσεις.
Πακέτα Συντήρησης:
- Συντήρηση πολύ απλή σελίδας Ιστοσελίδας για 1 χρόνο (μέγεθος site έως 1GB) – 80€+ΦΠΑ/έτος
- Συντήρηση Ιστοσελίδας για 1 χρόνο (μέγεθος site μεγαλύτερο από 1GB) – 200€+ΦΠΑ/έτος
- Συντήρηση Basic e-shop για 1 χρόνο – 350€+ΦΠΑ/έτος
- Συντήρηση Advanced e-shop για 1 χρόνο – 650€+ΦΠΑ/έτος
Περιλαμβάνει επιπλέον:- Δωρεάν επιδιόρθωση σε περίπτωση hack (αρχικό κόστος 150€)
- Μηνιαίος χειροκίνητος έλεγχος ταχύτητας και διορθώσεις βελτιστοποίησης (για τις εικόνες προβλέπεται μόνο ενημέρωση για αλλαγή από τους διαχειριστές)
- Συντήρηση Premium e-shop για 1 χρόνο – 950€+ΦΠΑ/έτος
Περιλαμβάνει επιπλέον:- Δωρεάν επιδιόρθωση σε περίπτωση hack (αρχικό κόστος 150€)
- Μηνιαίος χειροκίνητος έλεγχος ταχύτητας και διορθώσεις βελτιστοποίησης (για τις εικόνες προβλέπεται μόνο ενημέρωση για αλλαγή από τους διαχειριστές)
- Προτεραιότητα επίλυσης τεχνικών ζητημάτων.
- Προτεραιότητα στα updates.